据InReality的一项最新报告，当今的购物者不仅仅对数字化部署印象深刻，他们对信息亭（kiosk）、数字标牌、交互显示屏等能实现自我导向的购物体验更加充满期待。
InReality通过零售调查发现了一些导致购物者对自助购物体验如此期待的关键原因，包括：
18%的客户通过传统广告了解产品；
69%的客户更加倾向于在配备信息亭或交互显示屏的店内购物；
78%的客户愿意参观配备自助服务来查询商品或品牌的店铺；
75%的客户在会在可以通过自助服务比较商品或价格的前提下做出购买行为。
相对的，当客户在商店、品牌或线上商店有过一次不愉快的经历，那么绝大多数人不会再光顾第二次。
InReality总裁兼首席执行官加里·李（Gary Lee）表示：“购物者对店内数字技术的期许只是实体店铺角色和功能的转变之一。为了保持竞争力，实体店的品牌和零售商必须快速变成像在网络上一样的智能化、数据驱动和快捷。”
